投诉举报处理流程 -凯发娱发k8官网

投诉处理流程

1.1.知识产权侵权投诉

1.1.2权利人可通过【秦南易购电商知识产权保护平台】（建议通过电脑pc 端访问）发起侵权通知。

·通过线上投诉平台提交知识产权侵权投诉，需要注册专用于侵权投诉的投诉账号后，提交知识产权证明材料、相关举证材料进行投诉。具体操作方式可参考《秦南易购电商知识产权保护平台使用

·通过线上投诉平台提交盗用图片投诉，需要注册专用于侵权投诉的投诉账号后，提交直接从拍摄设备导出的未经后期编辑的原始图片进行投诉。具体操作方式可参考《秦南易购电商知识产权保护平台盗图投诉使用指南》。

·通过线上投诉平台提交店铺侵权投诉，需要注册专用于侵权投诉的投诉账号后，提交知识产权权利证明材料、相关举证材料进行投诉。具体操作方式可参考《秦南易购电商知识产权保护平台店铺投诉使用指南》

·通过线上投诉平台提交电商内容侵权投诉，需要注册专用于侵权投诉的投诉账号后，提交知识产权权利证明材料、相关举证材料进行投诉。具体操作方式可参考《秦南易购电商知识产权保护平台电商内容侵权投诉指引》。

2.2侵权投诉的处理

2.2.1平台接收权利人侵权投诉后，会及时处理。对于有效的侵权通知，平台将对被投诉对象采取删除、终止交易和服务等必要措施。

2.2.2平台将有效的侵权通知转送被投诉人，被投诉人可以在合理期限提交不存在侵权行为的声明，该声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。

2.2.3被投诉人在合理期限提供不存在侵权行为的声明的，平台将该声明转送权利人，并告知权利人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。

2.2.4平台有权依法终或保留对被诉的嫌侵权对象所采取的措施。

2.2.5如果被投诉人在投诉处理完成后又提交了足以证明不存在侵权行为的证据的，例如权利人已撤案、撤诉或者被投诉人取得司法、行政执法机关的有利判决、裁定的，平台将把上述证据材料反馈给权利人，并有权终止此前采取的必要措施。

2.3投诉的撤回

2.3.1权利人可以主动撤回投诉。

2.3.2在处理投诉过程中，平台可视具体情况要求权利人答复意见或补充提交材料，权利人应当在平台设定的合理期限内答复或补充，期满末予答复的，则视为撤回投诉。

2.3.3权利人主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃投诉主张。平台有足够的理由认为原被投诉的涉嫌侵权情况自始不存在。

2.4侵权投诉处理的公示

平台有权依照法律规定公示收到的知识产权侵权通知、不存在侵权行为的声明及处理结果等。对此权利人、被投诉人均知悉且不持异议。