争议解决规则 -凯发娱发k8官网

第一节 通用规则

第一条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，秦南易购将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，秦南易购将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第二条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。

第三条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，秦南易购将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

第四条 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。

第五条 除特殊规定外，交易做退货退款处理的，或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。

卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应符合该条件。

第六条 买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。

第七条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于秦南易购平台规则要求，同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。

第八条 定金类交易，适用定金罚则。

第九条 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为，应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与秦南易购平台规则规定的数额不一致，则采取就高原则。  

第十条 秦南易购应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。

第十一条 买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现的，在交易未成功前，做退款处理。

第十二条 卖家交付买家的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的，经淘宝综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，视为卖家拒绝履约，交易支持退款。

第十三条 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应召回的，卖家需主动并及时发起召回，交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的，应提供相关证据予以证明。

第十四条 卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。

第十五条 买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。

第十六条 卖家点击发货后，在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求拦截商品的，支持退款买家。涉及运费争议的，依本规则运费规定处理。